Retours et remboursements

Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de protection de la clientèle, les produits cosmétiques, huiles corporelles, soins intimes, sirops, compléments alimentaires et produits ouverts, utilisés ou endommagés après réception ne peuvent pas être retournés ou remboursés.

Produits admissibles

Un retour peut être accepté si le produit est reçu endommagé, si une erreur de produit est commise lors de l'expédition, si un défaut apparent est constaté ou si le produit reçu est différent de la commande.

Toute demande doit être soumise dans un délai maximal de 48 heures après réception.

Procédure

La cliente doit fournir son numéro de commande, des photographies claires du produit reçu et une description du problème constaté. Après analyse, JoLi EBEN pourra remplacer le produit, accorder un crédit d'achat ou procéder à un remboursement partiel ou complet.

Réactions individuelles

Les résultats peuvent varier d'une personne à l'autre. L'absence de résultat attendu ne constitue pas un motif automatique de remboursement. En cas de doute, il est recommandé de consulter un professionnel de santé avant utilisation.

Contact retours

Pour toute demande de retour ou réclamation: commandes@joli-eben.com ou support@joli-eben.com.